工行讯  旺季以来，工行临沂兰陵支行积极贯彻上级行“暖心工行 服务为您”战略，该行组织形式多样的日常业务培训活动10余次，帮助员工夯实业务基础，提高服务效率质量，全面提升客户对工行服务满意感，切实增强员工凝聚力和向心力，增强员工的集体责任感和团队凝聚力，业务服务与经营发展深度融合，双促双进，取得较好效果。

 
        一是精心组织，分工明确。该行为组织好日常培训活动，确保培训工作顺利开展并取得预期成效，特成立以支行长任组长，分管行长任副组长领导小组，针对个人金融业务及对公产品等内容进行培训。并多次组织召开活动进展成效分析会议，根据培训活动阶段性成效及时调整活动方案。

       二是形式多样，培训到位。该行在活动前期广泛征集员工日常业务中所遇难点，对员工所反应困点难点做针对性培训。利用班后时间多次组织员工参加业务知识培训，梳理日常业务操作流程、业务合规操作、营销方法技巧等进行重点培训，并以情景模拟、实操案例促进提高学习成效，全面提升员工营销、服务水平。同时对网点客户经理营销岗采取对公产品业务知识的培训，“以点带面”做好客户经理网点对公业务转培训。

 
       三是增加团队意识，强化成效。该行以部室为单位，营造“比、学、赶、超”的工作氛围，提高员工集体责任感和团队凝聚力。以实际工作成效作为评价依据，对重点强调培训内容以实际工作成效的积分制的形式强化成效。

       下一步，该行将以塑造“业务专家”作为基本点，采取支行内训师培训、行内资格认证、社会化认证、工银研修中心自学、线下各专业培训班等多种形式，营造全行资质达标、人人为业务专家的比学赶超良好氛围，更好地沉淀组织智力资源和无形资产，让每位干部员工都成为懂产品、会营销、服务优的精兵强将。