工行讯  近年来，随着客户老龄化趋势日益突出，工行临沂分行为提升老年客户的金融服务质量和金融服务体验，推进老年群体金融服务便利化，打造贴心老年客户服务，用实际行动做细“适老化”金融服务。

       一是打造暖心厅堂，适老服务更有温度。走进大厅，为老年客户增设爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等配备一应俱全，能够满足老年客户的多种需求；推出“老龄化”数字服务，对需要在电子屏上签字的业务设置充足的等候时间，让服务“慢一点”，让老年客户也能享受到数字化、无纸化的便利，保证“爱心窗口”服务不间断。同时，特殊客户来到工行营业网点，迎面便可看到无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施。

       二是主动上门服务，适老服务更有精度。在做实做细网点服务的基础上，该行更加注重老年客户的实际需求和服务体验，针对老年人办理特殊紧急业务，该行申请开通“绿色通道”，对行动不便、卧病在床等特定老年群体灵活采取上门服务，现场为老年人排忧解难，送去温暖、便捷的服务。

       三是普及金融知识，适老金融更有速度。该行不断探索完善一系列实用性助老金融服务措施，跑出服务助老“加速度”，针对近年来我市出现的非法集资、电信诈骗案件，该行不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，邀请老年客户到网点，充分运用宣传短片、宣传折页及工行电子显示屏，深入宣传防范资金诈骗、集资洗钱危害等金融知识，切实保护好老年客户的“钱袋子”。同时，定期开展专业培训，确保服务人员业务熟练、态度亲和、耐心细致，提高服务效率。

       工于至诚，行以致远。下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，做实、做细、做优老年客户金融服务，用心满足老年客群的金融服务需求，打造金融助老服务品牌。

       2023年4月11日，工行临沂兰山北园支行一如既往秉持“客户为尊”的理念，客服经理全程耐心帮助一位行动不便的客户办理业务，客户对该支行的服务表示极大的满意。