蒙阴讯  今年以来，为持续深化“放管服”改革，推进政务服务便利化零证明、零申请、零跑动改革，推进政务服务由“一次办好”向“一次不用跑”迭代升级，进一步畅通政府与企业和群众的互动渠道，蒙阴县蒙阴街道推行沂蒙政务云客服智能导服“7×24 小时”线上服务，及时回应企业群众诉求，协调解决业务办理困难问题，切实推动政务服务线上线下融合，为企业和群众提供多样化办事渠道，满足不同群体的差异化需求。

       沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台，通过“人工+智能”融合服务，全时段为群众和企业提供业务咨询、远程帮办、诉求反馈等服务。除电话客服外，智能导服系统人工客服模块，由坐席人员实时对接解答问题，并增加视频通话、桌面共享、文件传输、三方转接等服务功能。智能客服为机器人客服，可发送问题由智能客服智能问答，此模块7×24小时全时候在线，为群众提供“淘宝式”便利化指引服务。群众可以通过山东政务服务网（临沂市）选择蒙阴街道站点进入。对于无需要现场办理的，远程服务指导企业和群众在网上办理，实现业务办理“零跑腿”，对于确需现场办理的业务，转办到服务窗口，一次性告知申请人办理条件、申请材料等，确保申请人“最多跑一次”就能办成事，提升企业和群众办事便利度、满意度和获得感。