蒙阴讯   蒙阴街道便民服务中心自创建“青年文明号”以来，紧紧围绕中心工作，团结一致，严格实行一站式服务、一门式受理，联合审批的运作模式，信守诚信为本,有诺必践，恪尽职守,率先垂范的青年文明号信用公约，扎实开展各项工作，受到了服务对象的普遍好评。

       一、加强组织领导，完善工作机制。成立了青年文明号活动领导小组，并多次组织召开创建活动工作会议，认真学习了上级团委有关文件精神以及“青年大学习”，明确了青年文明号创建口号和工作目标，完善各项制度，进一步规范管理、创新服务，为青年文明号创建的顺利进行提供组织保障。

       二、保持微笑服务，服务更加温馨。“群众的事是天大的事”，便民服务中心以“阳光心态、暖心服务”为创建口号，把文明用语、礼貌待人、规范服务作为窗口人员的基本素质要求，在工作中强化沟通交流，高效管理自我，学会倾听与共情，做到笑脸相迎、礼貌问好、主动询问、去有送声。同时，建立完善“好差评”评价制度，在显著位置摆放山东省政务服务“好差评”评价二维码，对工作人员的服务进行打分评价，真正让“暖心服务”成为密切联系群众的“连心桥”，树立窗口行业文明形象，不断提升政务服务水平和文明形象。

       三、坚持一次办好，让群众更省心。为了让群众少跑腿，真正实现“一次办好”，设立综合受理窗口，实现不同部门的关联事项“一窗办理”，将“一事一流程”变为“多事一流程”，最大程度缩减不必要的重复行为；群众来大厅之前可以通过打电话等方式提前了解办理流程，一次性带齐所需材料、证件等；推行主动服务、贴心服务，设立帮办代办服务，全面推行无偿帮办代办服务。

       四、创新服务模式，让群众更暖心。为最大限度方便全街道居民办理相关业务，打通服务群众“最后一公里”，街道便民服务中心推出了上门服务、延时服务及午间不打烊等特色服务，全时段开通“沂蒙政务云客服”“7×24小时”导服体系,随时受理群众的网上咨询和电话咨询，及时提供政策解读、业务流程指导等方面服务，做到对企业群众反应的问题和诉求“尽接尽办”。针对行动不便的特殊人群，残联部门工作人员入户认证、鉴定残疾，让群众不出户、零跑腿；针对长期外出务工、随子女居住外地的老人，人社所及时通过微信向其子女发送操作指南，隔空指导，确保待遇领取人员能够及时认证，让数据多跑腿，群众少跑腿；对于因特殊原因，在正常工作时间内不能前来办事的群众或企业，可提前电话预约，根据实际情况安排在休息时间进行办理。

       下一步，蒙阴街道便民服务中心将认真对照争创计划，围绕不足抓突破，进一步调动和发挥青年职工积极性，坚持用高标准实现承诺，以规范的服务树立中心青年的良好形象，不断深化“青年文明号”的创建工作，努力为创建一流的便民服务中心奉献青春、智慧和力量。