鲁南经济网讯  为进一步提升我行文明规范服务水平，强化员工对服务标准的理解与执行，推进标杆网点服务创建工作，实现服务工作的统一化、标准化、规范化，切实选树一批精品网点和服务标杆，4月28日，临商银行召开文明规范服务评价标准培训会议，邀请文明规范服务创建工作方面的专家进行授课。各分支行文明规范服务岗管理人员、部分网点负责人及总行部门有关人员近100人参加会议。

       此次培训会议，主要围绕文明规范服务评价评分体系标准、创建工作重点等进行培训解读。一是详细解读“银行业文明规范服务评价指标体系和评分标准”。对网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任九大模块、168条标准逐条深入解读，有效明晰了文明规范服务评价评分标准；二是文明规范服务创建工作要点。主要包括检查评估工作调阅档案材料清单、检查评估工作监控录像检查要点、检查评估工作员工问答内容、理财经理检查要点、消保题库、英语题库等，有效破解了“创建什么、如何创建”的问题；三是结合案例分析，明确创建措施。对往年创建“千佳”示范单位检查验收发现的问题及薄弱环节进行细致剖析，提出切实可行的改进建议和方法，强调创建过程中要注重细节管理、强化服务意识、坚持久久为功。

       这次培训会议进一步促进了员工对文明规范服务评价标准的深入理解和把握，为文明规范服务工作注入了新的动力，为统一服务标准、提升服务水平、打造优质服务品牌、推动全行高质量发展奠定了坚实基础。现场参会人员纷纷表示，将以此次会议为契机，对照评价标准逐条落实，优化服务细节，提升服务质效，推动全行服务水平再上新台阶。