鲁南经济网讯  为强化文明规范服务督导师队伍建设，切实提升网点服务品质，近日，临商银行河东支行组织开展文明规范服务督导师转培训活动，以“督学赋能”为抓手，推动服务质量再上新台阶。

       辖内机构前台人员全员参与转培课堂，确保服务一线人员全覆盖。培训由两位督导师围绕文明规范服务新标准展开，通过案例复盘（解析典型服务场景）、标准拆解（细化服务礼仪、流程规范）、互动演练（模拟客户投诉、复杂业务场景）等形式，将“理论知识”转化为“可操作技能”。针对厅堂服务“首问负责制”，通过角色扮演还原客户咨询、引导、协作全流程，让员工直观掌握规范动作。培训现场还设置了有奖问答互动环节，前台员工踊跃提问，督导师精准解答、分享实战妙招，有效提高全员参与度，确保培训取得实效。

       河东支行将以此次培训为契机，结合“今日我发现、每周我巡察、季度我评审”活动，让督导师深入各网点进行现场指导，落实服务标准“再学习、再巩固”，将培训内容融入日常，确保“培训-执行-监督”闭环管理，推动服务质量与客户满意度双向提升，为全行高质量发展注入“服务动能”。