鲁南经济网讯  今年以来，工行临沂分行为更好地适应金融市场的发展变化，满足客户日益增长的金融需求，积极响应上级行战略部署，将网点现代化布局作为工作重点，全面提升网点营销能力，为客户提供更加全面、便捷的金融服务。

图为该行网点提升服务水平，客户经理为等候区客户送上茶水的情景。

       科学规划，优化网点布局。该行依据上级行“四性网点布局”原则，紧密结合临沂市“北上、东进、南优、西强”的城市总体规划目标，充分利用工银e地图网点选址利器，深入各网点进行实地调研。同时，积极推动网点升格工作。将8家职能相对单一、无法满足当地市场金融服务需求的分理处和储蓄所，全部升格为综合网点，不仅完善金融服务网络，还推动网点向智慧化、体验化、资产负债本外币一体化经营模式转型，进一步提升网点综合服务能力，为客户提供更加全面、便捷的金融服务。

       智能升级，提升服务效率。该行以智能化改造为契机，充分利用有限资金，对网点区域功能进行优化布局，设置智能银行服务专区，配备先进的智能机具，拓展业务办理范围和便利性。同时，为确保智能设备稳定运行和高效使用，加强人员配置和培训。将业务人员转岗至大堂经理或理财经理岗位，壮大客户经理队伍，通过专业培训，熟悉智能设备的操作和业务流程，能够在客户办理业务时提供及时、准确的指导和帮助。

       完善设施，打造舒适环境。在推进网点现代化布局的过程中，该行注重网点硬件设施完善和环境优化，对网点进行全面装修改造，合理规划各功能区，包括现金区、非现金区、客户等候区、贵宾区、电子银行体验区、自助服务区等。在各个功能区，配备先进设备和舒适的设施，为客户营造一个温馨、舒适的服务环境。增设便民服务专区，配备老花镜、简易医疗设施、免费饮水和手机充电站等便民设施，满足客户多样化需求。同时，考虑到特殊群体需求，升级无障碍通道、母婴室，打造“银发驿站”，为老年人和特殊客户群体提供更加贴心的服务。

       服务升级，树立良好形象。硬件设施的提升是基础，服务质量的提高才是关键。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将提升服务质量作为工作的重中之重。邀请外部专业机构的资深讲师，对网点全体员工开展文明服务专项培训，培训内容涵盖服务流程标准化、服务细节规范化及问题整改实效化等方面。通过“现场督导 + 及时纠偏 + 演练通关”模式，确保培训效果的落地。在日常工作中，规范晨会流程，强化开门迎宾服务，优化临时营业场所环境，进一步树立良好的社会形象。（通讯员 梁克水 彭秀娥）