鲁南经济网讯  近日，临商银行万泉支行以一次高效、温情的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，为一位危重昏迷的病人及其家属解决了燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉和诚挚感谢。

       12月1日上午，一位客户匆匆来到万泉支行柜台前，神情焦急。经工作人员耐心询问得知，该客户的家人因突发重病已昏迷，正在医院接受治疗，而用于支付医疗费用的银行卡因密码遗忘无法取款。情况紧急，客户家属的希望全部寄托在这笔“救命钱”上。

       “规矩是冷的，但服务的心是热的。”在了解这一特殊情况后，万泉支行当机立断，立即启动特殊客户服务应急预案。尽管密码重置业务按规定需本人办理，但本着“特事特办、急事急办”的原则，支行迅速协调两名员工组成服务小组，携带移动设备，前往医院提供上门服务。

       在医院里，两位同事在严格遵守院方规定的前提下，于病床前完成了客户家属的身份核实与授权委托工作。他们以专业的操作和温和的态度，高效办妥了所有业务流程，确保了资金能够及时用于病人的治疗。

       “谢谢，真的太感谢你们了！你们能来，真是帮了我们家大忙！”业务办理完毕后，客户家属的眼眶湿润，紧紧握着工作人员的手，反复表达着感激之情。

       这次高效而温暖的上门服务，不仅是万泉支行员工良好职业素养和高度责任心的集中体现，更是我行“以客户为中心”服务理念在基层的生动实践。它向我们证明，卓越的服务不止于三尺柜台，更在于那一份主动向前、为民解忧的担当。万泉支行将继续发扬这种以人为本的服务精神，在面对特殊客户需求时，勇于创新、敢于担当，共同将我们临商银行的服务品牌擦得更亮，让金融服务的温情传递到更多客户心中。