鲁南经济网讯   为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实推动“今日我发现，每周我巡查，季度我评审”活动走深走实，临商银行开发区支行全体领导班子深入营业网点，化身厅堂“一线服务人员”，以“沉浸式”轮值参与日常服务，通过常态化、零距离的现场履职，切实推动服务质效与客户体验同步提升，推动支行服务文化生根发芽。

       下沉一线，当好“首席服务官”。轮值期间，班子成员严格遵循厅堂服务规范，统一着装上岗，全程参与从迎候引导、分流咨询到业务办理、礼貌送别的各个环节。特别在面对老年客户、残障人士等特殊群体时，主动提供“一对一”陪同服务，用专业素养和细致关怀传递金融温度。

       虚心纳谏，当好“一线采集员”。利用客户等候及业务办理间隙，轮值领导主动与客户交流，认真听取其对产品适配、服务体验、流程效率等方面的意见建议。无论是手机银行与智能设备的使用便捷性，还是等候时长、服务态度等细节，均详细记录于《轮值情况记录表》，为后续优化服务流程提供依据。

       精耕细作，当好“环境设计师”。对照总行厅堂管理标准，轮值领导对网点环境进行系统巡查。从功能分区、客户动线到宣传物料时效性、整体环境整洁度，逐一检视并提出优化意见，旨在持续为客户打造温馨、舒适、便捷的服务环境。

       以人为本，当好“贴心管家”。在确点验钞机、饮水机、医药箱等“硬设施”配优配齐的同时，轮值领导重点关注老年客户及特殊群体的“软需求”，逐一查看老花镜、轮椅等助老助弱设备，确保每一处服务细节都能精准呼应客户需求，让“金融为民”的关怀落到实处。

       厅堂轮值制度是该行深入践行“三我”活动、推动管理下沉与服务前移的关键举措。通过常态化轮值，逐步建立起“发现问题-迅速响应-有效解决”的闭环管理机制，有力推动网点服务提质增效。下一步，临商银行开发区支行将持续聚焦客户需求痛点，着力优化厅堂功能布局、完善便民服务设施、提升队伍专业素养，持续打造有温度、高效率的服务品牌，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。