鲁南经济网讯  王丽伟，1990年1月出生，2014年5月参加农商银行工作，现任兰陵农商银行玉兰支行柜员。参加工作以来，她始终坚守一线岗位，踏实肯干、勤学善思，在平凡的岗位上不断提升专业能力、用心服务客户，用实际行动诠释新时代农商银行青年员工的使命担当。2026年2月，被评为“兰陵农商银行2025年度优秀柜员”。

       勤学善问  在实践中锻炼本领

       现金柜台，是金融服务最贴近客户的窗口，也是提升业务水平的重要平台。面对复杂的业务流程和严谨的操作规范，王丽伟深知自己有许多需要学习和提升的地方。为了更好的适应岗位节奏，她始终保持谦虚好学的态度，主动向经验丰富的同事请教，认真学习业务流程和制度规范。从最基础的柜面业务知识，到复杂的系统操作流程，她反复练习、认真总结，在实践中不断积累经验。在日常工作中，她坚持多看、多问、多学，通过不断学习提升业务能力，从一名业务新人逐渐成长为能够独当一面的现金柜员，在实践中不断提升自身综合素质。

       用心服务  在细节中传递温度

       在银行柜员的日常工作中，没有太多惊天动地的大事，更多的是处理零钱兑换、现金存取、业务咨询这些平常又琐碎的小事。而正是这些看似不起眼的基础业务，最能检验柜员的服务初心，最能展现银行的服务温度。

       一天下午，一位经营小型超市的客户提着两个沉甸甸的布袋走进网点，王丽伟见状立刻主动起身问候。原来，客户日常经营积攒了大量一元、五角、一角的零币，希望能将这些零钱全部存入银行卡。她安抚好客户便开始快速清点，并不时告知清点进度。经过近一个小时的细致工作，终于将所有零钱准确清点完毕，并存入了客户的银行卡。看着杂乱的零钱变成了清晰的存款金额，客户十分感动，连连夸赞道：“太感谢你了！这么多零钱我自己都头疼，没想到你这么有耐心，一点点帮我清点好，服务真是太周到了，以后我就认准你们银行了！”遇到不熟悉业务流程的客户，她会主动放慢节奏，确保客户能够清楚了解相关流程。在他看来，柜台服务不仅是完成一笔业务，更是在每一次细致服务中传递农商银行的温度。

       尽责担当  在团队中凝聚力量

       立足岗位主动担当，在做好本职工作的同时，她积极配合网点完成各项工作任务，主动分担同事工作压力。日常业务高峰期，主动加班顶岗，协助疏导客户、分流业务，缓解网点柜面压力；遇到同事请假、业务繁忙时，主动承接额外工作，保障网点服务有序运转。

       她总是毫无保留分享业务办理技巧和服务经验，针对新同事业务不熟练、疑难业务不会处理等问题，主动一对一教学，手把手指导操作流程，帮助同事快速上手岗位工作。她积极参与网点营销推广工作，在办理业务时精准挖掘客户金融需求，主动推介合适产品，促成多项业务指标达成，带动了整体服务效能提升。

       柜台虽小，却承载着服务的温度；岗位平凡，却见证着奋斗的脚步。从初入职场的新人到逐渐成熟的综合柜员，王丽伟一步一个脚印，稳步前行。“我将继续扎根一线岗位，以更加专业的技能和更加贴心的服务，守护好客户的信任，在平凡岗位上绽放属于自己的青春光芒。”王丽伟如是说。