鲁南经济网讯  为解决“12345”市民服务热线办理工作中存在的责任悬空、质效不高、久拖不办等问题，罗庄区高都街道积极探索“12345+四级网格”融合运转机制，把“12345”市民服务热线办理工作与网格深度融合，中网格督办、小网格实办、微网格帮办、行业网格联办，建立了覆盖面全、规模合理、分工明确的热线办理体系，形成前端主动发现诉求、办理环节全程跟踪、回访环节核查成效的工作闭环，不断提升群众获得感、幸福感。今年以来，街道热线响应率96.69%，满意率93.43%，解决率91.88%，热线办理成绩位于全区第一名。

　　“中网格”协调督办

　　街道以工作区为单位划分7个中网格，联系工作区科级干部和工作区书记担任中网格长，负责首接、派发工单，对小网格内不满意、未办结工单进行督办，协助解决疑难工单。

　　中坦村多名村民反映该村村北耕地内存在村民种树，影响农作物生长，要求制止。经小网格落实，确实存在村民种树情况，调解未达成一致，解决工单存在困难，已形成重办。中网格了解工单后，协调街道城管执法部门参与办理，他们立即找到种树木的村民告知情况，经过劝说，该村民认识到自己的错误，清理了种植的树木。来电村民对办理结果和服务态度表示十分满意。

　　“小网格”接诉即办

　　街道以村居为单位划分30个小网格，包村科级干部、村党组织书记担任网格长，每村配备1名专职网格员，小网格长与网格员三方联合，形成上下联动责任体系，负责排查诉求隐患和工单的具体办理工作。

　　小网格是工单办理的主阵地，党组织书记接到工单后第一时间与诉求人联系，现场核实情况、制定合理方案、落实解决措施，把矛盾和问题提前解决在辖区内，做到“接诉即办”。专职网格员对所属村居内的24小时工单进行回访，了解工单办理情况，协助办理，并将办理情况和结果向热线办反馈。

　　此外，小网格把居住环境、政策咨询、民生保障、矛盾纠纷等问题列为特别关注的方向，重点排查，提前预判，主动发现问题并及时解决问题，有效降低了热线受理量，真正做到提前介入，“未诉先办”。“我经常挨家挨户去拉拉家常，了解村民的矛盾纠纷，他们有什么问题我们及时化解，做到小事不出村，大事不出街道。”东潘墩村党组织书记戚振锋说道。今年以来，村党组织书记走访村民1500余次，网格员上报、解决网格事项近8000件，今年工单受理量同比下降了11%，近20%的村居年工单量为0。

　　“微网格”主动帮办

　　车辋村村民反映，村生产路被堵塞，影响通行，要求相关部门落实疏通。接到此工单后，小网格到现场核实情况，该村生产路道路两旁种植了杨树，预留小路仅一米宽，影响通行，因涉及村民较多，关乎利益都不想让步，一时难以解决，来电人多次拨打热线表示不满意。后来，村里召集微网格长，会同司法所，现场召开由所有相关村民参加的村级“热线听证会”，通过听证，决定对两侧耕地进行测量，协商达成一致，来电人对服务态度和办理结果表示满意。

　　街道按照村居每15-25户为单位划分为625个微网格，微网格长优先从党员、村民代表、村民小组长中推选，真正选出熟悉情况、德高望重、认真负责的“微管家”，组成村级“热线听证委员会”，主要负责争议工单、疑难工单的协商调解工作。

　　“行业网格”分工联办

　　根据建设、城管、卫健、环保等专线职能划分为12个行业网格，行业网格长由分管领导和委办负责人担任，负责对所属行业的工单进行办理，同时协助村居办理涉及行业的工单。

　　建设办网格是承办量最大的行业网格，小区工单占建设办网格工单的2/3以上。某小区业主反映其居住的小区已于2022年7月份交房，可天然气却一直没接通。建设办网格接到工单后，对情况进行了落实，因小区的配套设施未建设完成，开发商没有向燃气公司交天然气费，确实存在450户业主家中没有开通天然气的情况。考虑到小区业主要求供气的急迫性，建设办网格第一时间召集开发商、燃气公司进行协调，经过现场协商，拿出了解决方案，相关单位也立即筹措资金，组织施工，成功接上了天然气，“用气难”问题被彻底解决，被评为市“十佳工单”。