刘兴旺（市住房和城乡建设局党组成员、市供热和住房保障中心主任）：

本次“访民问暖”专项行动一共有4项要求：

一是开展居民小区“全覆盖”排查。由各县区组织街道、社区和物业企业全面排查居民小区，托清未供热小区底数，建立工作台账，逐一明确解决措施和完成时限，做到底数清、情况明、措施准。

二是加强供热用户“全方位”服务。县区和供热企业加大入户服务力度，对管网末端、顶楼边角等用户，提供清洗滤网、调节阀门等服务，帮助群众解决户内“微循环”问题，提升供热效果。同时，加强科学用暖知识宣传，边走访、边宣传，引导用户掌握简单问题排查处置方法。

三是强化诉求办理“全过程”监督。各县区监督供热企业完善群众诉求处置机制，针对各类渠道反映的诉求，第一时间入户处置，及时排查和解决问题，提升服务质效。

四是推动问题解决“全链条”协同。各县区建立街道、社区、开发商、业委会多方会商机制，形成工作合力，协同解决群众供热问题，全力保障群众采暖需求。

宋瑞广（兰山区住房和城乡建设局局长、党组书记）：

兰山区是中心城区的重要组成部分，小区数量众多，“访民问暖”的责任重大。为落实好本次“访民问暖”行动，采取以下措施：

一是加强组织领导。成立以区政府分管领导为组长，有关部门、街道主要负责同志为成员的领导小组，细化具体实施方案，明确街道、社区和物业企业等参与主体的职责分工，压实工作责任，加强调度督导，确保工作取得实效。

二是深入开展走访。结合辖区实际情况，组织4个街道、80个城市社区、1252个居住小区和281家物业企业工作人员，分包到片，深入小区楼院，开展“全覆盖”走访，了解群众实际取暖情况，排查存在的问题。

三是抓好问题整改。建立“访民问暖”问题排查、整改、销号闭环机制，对排查的问题建立工作台账，简单问题当天解决，复杂问题逐一研究解决措施，实行销号管理，因地制宜、分类施策、逐个解决，确保问题应改尽改。

李红（临沂市新城热力集团有限公司董事长）：

作为供热企业，为用户提供优质服务是我们的宗旨和努力的方向，在本次“访民问暖”专项行动中，我们将继续做好以下工作：

一是持续落实保暖保供责任。加强与金锣、华能两家热源厂的联动机制，做好热源调配，保障热源充足供应；落实24小时值班与驻厂值守制度，并通过智慧热网平台，实时监测供热系统运行状态，加强管网平衡调节，做到科学调度、均衡供热；同时加强管网和204座换热站日常巡查维护，确保供热系统安全平稳运行。

二是持续加大入户服务力度。组织192名专职网格员、后勤兼职网格员和应急服务人员，重点走访管网末端小区、入住率偏低小区、非节能建筑用户、顶楼边角孤岛用户，实地掌握供热效果，发现问题及时排查处理，提高群众用暖舒适度。

三是持续畅通诉求反映渠道。增加24小时客服热线坐席，公开网格员服务号码，方便群众反映问题。同时，拓宽群众诉求渠道，网格员加入北城新区社区（楼宇）537个微信群，在线回应群众用热诉求，帮助解决供热问题。