鲁南经济网讯  张小龙，1987年12月出生，2011年4月参加工作，现任兰陵农商银行矿坑支行客户经理，2026年2月被评为“兰陵农商银行2025年度优秀客户经理”。他秉承着“业务熟练，人无我有，人有我精”的服务理念，积极利用数字化营销工具，把每一次客户接待和业务办理都做到了高效，专业，赢得了客户的信任，截至3月末，管理贷款385户、金额1亿元。

       业务熟练 高效精准办理业务

       张小龙对信贷政策、审批流程、风险要点等业务内容都熟记于心，他走访了解辖区内的各个行业，并根据行业特点撰写调查报告。面对不同客户，他能迅速匹配最适合的贷款产品，并快速根据行业调查报告精准完成资料审核和系统录入审批。遇到时间紧迫的客户，他会在合规的前提下优化环节，实时与总行审查人员电话沟通，用简洁明了的语言，协助审查人员实现业务高效、零差错的审批。

       人无我有 细节创新服务客户

       对于第一次申请贷款的农户，他会提前准备一份“贷款办理指南”，一次性告知客户办理贷款需要的手续，让客户一看就懂；对于小微企业主，他会结合经营实际，快速匹配合适的信贷产品，并根据经营情况以及用款周期合理设置还款计划，减轻客户资金压力；对于部分无法到达网点的客户，他主动上门收集资料、线上查询征信，利用手机银行签约放款。考虑到一些客户对手机银行操作比较生疏，他将每一项业务的详细操作流程录制成视频，分门别类，通过微信发送给客户，让客户能够熟练完成操作。这些贴心的举措，是他独有的服务标签，让客户真切感受到“只有这里才有”的关怀。

       人有我精 精益求精温暖人心

       不管是最常见的业务，还是需要多个系统审批的复杂业务，张小龙都做到精益求精，从不敷衍。2024年“五一”假期前夕，一位经营蒜薹存储的冷库主因急需资金收购蒜薹申请贷款，通过了解，该客户一周前已经在其他银行申请了一笔贷款，但因审批流程原因迟迟未下款，眼看蒜薹购销旺季来临，客户心急如焚，抱着试一试的心态来到农商银行申请。张小龙了解到该情况后，迅速为其匹配了“鲁担惠农贷”，并现场收集整理资料，半个小时就将一份专业的贷款手续整理完毕上报总行，同时全程跟进贷款审批进度，最终仅用2天的时间即成功发放“鲁担惠农贷”300万元。客户感激不已。事后该客户不仅将自己的存贷款业务全部转移到农商银行，还为张小龙转介绍了很多优质的同行业客户。

        业务熟练是他的底气，人无我有是他的特色，人有我精是他的追求。张小龙用真诚和专业，把每一笔贷款做成客户的“及时雨”，让兰陵农商银行的信贷服务品牌更加闪亮。他说：“客户的成功，就是我最大的成就，我将继续在信贷一线深耕细作，为更多客户实现梦想保驾护航。”