鲁南经济网讯  王玫涵，2000年11月出生，2023年5月参加工作，现任兰陵农商银行芦柞支行信贷专管员。作为新时代农商银行青年员工，她坚持在金融服务一线践行初心使命，在扎根乡土、服务群众中实现青春价值。2026年2月被评选为“兰陵农商银行2025年度优秀信贷专管员”。

       坚守三尺柜台 用心服务客户

       入行之初，王玫涵担任了网点普通柜员。她快速学习柜面知识，熟练掌握各项柜面业务流程，苦练点钞、资料录入、系统操作等基本功，在兰陵农商银行第九届、第十届业务技能比赛中均取得多指多张点钞第二名的好成绩。

      在柜面工作中，她坚持微笑服务、文明待客，态度谦和、耐心细致。面对老年客户，她主动放慢节奏、细心讲解，用真诚拉近与客户的距离。客户张奶奶因病住院，无法亲自到网点办理社保卡，而住院治疗急需用卡报销医疗费用。王玫涵了解情况后，主动和同事一起携带相关设备和资料上门服务，为老人现场完成身份核实、信息采集和办卡手续。最终，张奶奶顺利拿到社保卡，解了燃眉之急。对于不同的客户，她始终做到换位思考，对待问题不推诿、不敷衍，用专业暖心的服务，赢得客户认可和信任。

       保持严谨作风 提升运营质量

       接手综合柜员岗位后，她积极投入对公业务学习，主动钻研账户管理知识，短时间内便熟练掌握了对公账户开立、信息变更、账户注销及网银签约等关键环节，真正做到流程熟悉、资料清晰、操作精准。对待每笔对公业务，她始终保持严谨细致的工作态度，逐项核验营业执照、法定代表人及经办人身份证件、授权委托书、公章印鉴等核心资料，确保真实、完整、合规，不遗漏任何细节。她还充分利用业余时间，坚持常态化学习新制度、新业务、新系统，主动拓宽知识边界，不断提升综合业务素养。通过持续积累，她迅速成长为一名一专多能的复合型柜面人才，能够从容应对各类复杂业务场景和多样化客户需求，为网点运营安全与服务质量提供坚实保障。

       深耕报表管理 夯实岗位内功

       转岗信贷专管员后，王玫涵迅速融入新角色，主动学习报表与信贷业务知识，熟练掌握系统操作、合同签订、资料报送及档案管理等各项规范，为高效服务打下扎实基础。不久前，客户张大哥因资金周转问题需要办理续贷业务，可是担保人在外地上班，无法返回现场双录，眼看贷款即将到期，让他犯了愁。得知情况后，王玫涵毫不犹豫，主动和客户经理带着移动办贷终端，驱车赶往担保人工作地，现场完成双录。在她的高效操作下，续贷业务成功落地。“多亏了小王，真是帮了我的大忙！”张大哥连连道谢。王玫涵用一次次“多跑一趟”，换来了客户的“少跑一次”。

       岗位虽小，使命如山。她把严谨留在业务手续里，把温度送到客户心坎上，在基层岗位上发光发热，让青春在服务乡土、奉献金融的征程中绽放光彩。