鲁南经济网讯  为持续深化文明规范服务建设，培育服务督导师专业队伍，深入践行以客户为中心的服务宗旨，有效助推全行服务品质与经营发展双向提质增效，5月11日-15日，临商银行举办文明规范服务督导师进阶专题培训班，来自各分支行的30名业务骨干参加培训，总行党委副书记刘健铭作开班讲话。

       刘健铭副书记在讲话中指出，开展服务督导师进阶培训是临商银行树立和践行正确政绩观、对标看齐先进同业的现实需要，是深化服业融合、助推全行业务提质增效的有力抓手，更是补齐队伍能力短板、打造专业化督导骨干队伍的必然要求。他强调，全体参训学员一是要提高政治站位，深化思想认识，准确把握服务督导师进阶培训的重要意义；二是要坚持问题导向，聚焦短板弱项，将所学内容转化为实际工作能力，不断增强做好服务督导师工作的责任感和使命感；三是要严肃学习纪律，服从教学管理，学有所成，学有所获，切实保证本次服务督导师学习任务圆满完成。

       本次进阶培训是临商银行继首期服务督导师培训之后，立足全行高质量发展大局、对标行业先进、补齐服务短板、赋能网点转型的又一项重要举措。为做好这次培训，临商银行特邀深圳思达优悦资深讲师李和飞老师进行四天三晚的授课，课程重点围绕服务督导师需要掌握的五大工具、营业网点示范单位创建最新标准解读、银行网点各岗位客户服务旅程、服务沟通技巧、消保投诉处理、课程设计与课程磨课等内容开展。

       授课采取理论讲解、案例剖析、情景模拟、分组研讨、模拟授课演示相结合的教学模式，将学员分为五个小组，实行全程积分评优、现场互动抢答，营造了比学赶超、团结协作、乐学善思的良好氛围，最终第二小组被评为“优秀团队”，朱宁天（沂水支行）、蔡莹娆（北京路支行）、徐宝菊（兰山支行）、史立辉（兰陵支行）、全敏（商城支行）5位学员被评为“优秀学员”。

       为固化培训成果、检验学习成效，总行15日开展行内验收工作，对30人分为两个小组，每位学员依次登台进行45分钟授课内容讲解，由总行群工部人员及全体参训学员组成评委团现场考评打分，既检验了学习成果、促进了知识转化，又为学员之间互相学习、取长补短提供了机会。通过验收，有效提升了学员懂标准、会教练、能评估、会授课的服务督导履职能力。

       参训学员们纷纷表示，本次进阶培训针对性强、实用价值高，有效拓宽了服务视野、更新了服务理念、补齐了能力短板。下一步将认真做好学习成果转化，切实发挥服务督导师示范引领、以点带面、传帮带教作用，及时在辖内网点开展转培训再传导，把标准化服务规范、精细化管理方法、专业化服务技巧全覆盖推广到一线岗位，为赢得客户信赖、助力网点品质升级、提升全行品牌形象和高质量发展贡献自身力量。