鲁南经济网讯  为进一步提升规范化服务水平，增强客户服务体验，临商银行沂河新区支行近期采取了一系列行之有效的举措，从人员培训、问题整改到服务激励，全面推动支行服务质量迈上新台阶。

       一是强化培训，筑牢服务根基。组织全员参与规范化服务督导师培训服务会议，督导讲师围绕服务规范、沟通技巧、投诉处理、人员着装等多方面内容，进行了深入细致的讲解与分享。通过理论授课、案例分析等多种形式，员工们深刻认识到规范化服务的重要性，并且掌握了更多实用的服务技巧和方法。员工们积极参与互动，纷纷表示此次培训收获颇丰，将把所学知识运用到实际工作中，为客户提供更加优质的服务。

       二是聚焦问题，精准整改落实。针对服务过程中存在的问题，开展了对账问题清单逐条分析工作，对各项服务指标进行了细致梳理，对发现的问题进行深入剖析，明确责任人和整改期限，确保每一个问题都能得到有效解决。同时，支行还对营业网点内的破损标识标牌和裸露电线等安全隐患和影响美观的问题进行了更换整改。经过精心的修缮与布置，网点环境焕然一新，不仅为客户营造了安全、舒适的服务环境，也展现了支行良好的形象。

 
       三是树立榜样，激发服务热情。为激励员工积极提升服务水平，支行开展了服务明星评选活动。评选过程坚持公平、公正、公开的原则，综合考量员工的服务态度、业务能力、客户满意度等多方面因素，最终，2名表现突出的员工脱颖而出，被授予支行服务明星荣誉称号，支行对季度服务明星进行了表彰，不仅颁发了荣誉证书和奖金，还在全行范围内宣传他们的先进事迹。服务明星成为了员工们学习的榜样，激发了大家提升服务质量的热情和积极性。

       通过这一系列举措，沂河新区支行在规范化服务建设方面取得了显著成效。未来，支行将继续坚持以客户为中心，不断探索创新服务方式方法，持续提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，努力打造客户信赖、社会认可的银行品牌。