鲁南经济网讯   为进一步提升服务质效，塑造专业金融服务形象，临商银行相公支行近日组织全体员工开展规范化文明服务提升转培训活动。

       文明服务培训紧扣实战需求，由支行服务督导师主导授课，聚焦晨会流程、大堂服务、柜面操作及消保应急处置等核心环节，对服务规范进行精细化拆解。针对晨会，明确流程标准，要求通过简短高效的部署，强化员工服务意识，同步传递最新业务动态与风险提示。大堂经理作为客户接触的“第一窗口”，培训重点涵盖客户分流引导、业务咨询解答、特殊群体帮扶等场景，强调主动识别客户需求，以热情专业的态度提升客户初体验。柜面人员从仪容仪表、柜面七步曲到业务办理效率，通过“微笑服务”“耐心解答”拉近与客户距离。消保应急方面，通过案例模拟演练，提升员工应对客户投诉、突发事件的能力，要求遵循“客户至上、依法依规”原则，快速响应、妥善处理，将矛盾化解在萌芽状态，切实维护客户权益与银行声誉。

       培训过程中，员工积极参与互动讨论，结合实际工作分享经验与困惑，形成了“比学赶超”的良好氛围。支行将以此次培训为契机，将规范化文明服务融入日常工作的每一个细节，用专业与真诚赢得客户信赖，为临商银行高质量发展贡献力量。