鲁南经济网讯  马安琪，2018年12月被派驻到兰陵农商银行工作，现担任兰陵农商银行营业部大堂助理。在营业部服务大厅里，总能看到她忙碌的身影。怀揣着对金融事业的赤诚，她将“大挎包”优良传统融入日常服务的每一个细节，用脚步丈量服务半径，用专业化解客户难题，成为客户心中最靠谱的“金融管家”。

       细致服务护周全

       每天清晨，营业厅还未开门，马安琪便已早早到位。在她的工作台上，老花镜、便民服务手册、业务办理指引单始终整齐摆放——这是她践行“大挎包”优良传统的“标配”。行动不便的张大爷来办理养老金支取，她快步上前搀扶，顺手接过老人手中的布袋，递上老花镜帮他核对单据，随后熟练协助取号、引导至爱心窗口，全程贴心服务。业务高峰期，她眼观六路耳听八方，快速识别客户需求，看到年轻人着急办理转账业务，便引导至自助终端机手把手指导操作；遇到老年客户咨询存折挂失，立刻从工作台上拿出单据模板，协助填写信息，分流至专属窗口，用高效调度减少等候时间，让厅堂秩序井然。

       金融服务进乡村

       为了让金融服务在乡村扎根，马安琪化身“移动宣讲员”，频繁穿梭在辖内村庄。她始终牢记“大挎包”李金玉的“三勤四上门”工作法，与村委会联动，通过村内广播提前预告，用通俗易懂的语言讲解存款保险知识、揭露电信诈骗的常见手法，并穿插真实案例，反复提醒村民“不轻信、不透露、不转账”。针对村里高龄老人多、出行不便的痛点，她和同事共同开展“社保卡进村办”活动，把移动办理设备装进大挎包，搬进村头巷尾，协助老人填写资料，现场完成社保卡办理和激活。78岁的李奶奶握着她的手说：“我腿脚不好，去镇上银行要走好几里路，现在在家门口就办好了社保卡，还知道了怎么防骗，真是太贴心了！”

       专业服务解民忧

       在厅堂服务之外，马安琪的心里还装着客户的“急难愁盼”。她定期组织厅堂微沙龙，用朴实生动的语言介绍定期存款产品等金融产品。得知商户王老板有一笔闲置资金，既希望保值增值又顾虑临时用款，她便推荐了个人通知存款，详细解释存期利率和支取规则，让王老板豁然开朗，当场办理了业务。遇到客户需要支取大额现金，她总是提前沟通、预约备款。企业负责人刘先生要给工人发工资，急需支取150万元现金，她提前联系金库调拨，并细心协助清点、做好安全提示，让刘先生安全顺利地完成取款。无论是账户挂失的紧急需求，还是异地取款的手续费咨询，面对客户提出的各类问题，她总是主动跟进、全程协助，用专业能力为客户排忧解难。

       从厅堂引导到进村宣讲，从上门服务到产品推荐，从现金预约到答疑解惑，马安琪把“大挎包”优良传统里的“爱岗敬业”，转化为服务客户的一桩桩实事。她用脚步延伸服务边界，用真诚温暖每一位客户，用专业诠释金融服务的价值，在平凡的岗位上，她默默践行着“离您更近、和您更亲”的服务承诺，让普惠金融的阳光照亮每一个角落。