鲁南经济网讯   彭安娜，2018年12月被派驻到兰陵农商银行工作，现担任兰陵农商银行卞庄支行大堂助理。每天身处营业大厅，直面形形色色的客户，她始终秉持着严谨细致、真诚热忱的服务态度，专注倾听每一位客户的需求，熟练把控每一项业务的办理流程，力求以专业高效的服务，为客户带来良好体验。

便签纸上有专业

       面对业务不太熟悉的大爷大娘，彭安娜总会提前备好老花镜和便签纸。她常常俯着身子，特意放慢语速，将复杂的办理步骤拆解成“先按这个绿色按钮”“在这儿签您的名字”等通俗易懂的话语，边说边在便签纸上画出简易操作示意图。遇到眼神里透着迷茫的老人，她会把老花镜轻轻推到对方手边，手把手指导他们填写单据，遇到触屏操作不熟练的情况，就用便签纸剪出箭头形状，贴在智能设备屏幕上做指引，直到老人笑着点头说“闺女，我懂了”才放心。遇到着急赶时间的客户，她的工作节奏瞬间切换：快速核查资料，指尖在键盘上飞速敲击，同时用简洁清晰的话术向客户确认关键信息。遇到能并行处理的环节，她会主动协调同事配合，在合规操作的前提下，将原本需要十分钟的业务压缩到五分钟办结，临走时还不忘递上写有联系方式的便签，方便客户后续咨询。 

细微之处见温情

       彭安娜的细心周到的服务总让客户心里暖暖的。一个大雪纷飞的清晨，孙奶奶颤颤巍巍地走进营业厅，手中紧握着一张泛黄的定期存单，脸上满是焦急与无助。彭安娜急忙迎上前，将老人搀扶到温暖的座椅上，递上热毛巾让她擦拭脸上的雪水。经询问得知，孙奶奶的存单早已到期，却因腿脚不便一直未能取出，如今急着用钱给老伴看病，却又担心手续繁琐自己弄不明白。彭安娜轻声安慰道：“奶奶，您放宽心，有我在呢！”她迅速取来老花镜，耐心地向孙奶奶解释取款流程和利息计算方式，每一个细节都用通俗易懂的话语讲解。考虑到老人年事已高，她全程陪同办理业务，业务办理完毕后，彭安娜担心老人独自冒雪回家不安全，主动联系了老人的家人，并为她叫来了网约车。临走前，她细心地把现金和单据装进贴身的布袋，再三叮嘱孙奶奶收好。孙奶奶热泪盈眶地说：“孩子，你比亲孙女还贴心啊！”此后，孙奶奶逢人便夸兰陵农商银行的贴心服务，还发动社区里的老人们都到卞庄支行业务，让彭安娜的暖心服务声名远扬。

       她还会主动观察客户的需求和状态，用暖心的细节提升服务温度。看到等候的客户面露倦色，会及时递上一杯温水；遇到携带大额现金的客户，会贴心提醒他们注意财物安全；得知客户有存款、贷款等方面的潜在需求，会结合他们的实际情况，客观专业地介绍合适的金融产品。

       彭安娜说：“客户的舒心顺心，就是我工作的最大动力。我也会继续坚守岗位初心，用真诚与专业对待每一位客户，让大家在办理业务的过程中，都能感受到农商银行的温暖与担当。”