鲁南经济网讯  黄盼盼，2010年2月参加工作，现任兰陵农商银行东埝头分理处授权经理。琐碎的日常承载着金融为民的重任，入职以来，从普通柜员到授权经理，黄盼盼用十六年的光阴，书写着新时代农商银行人的责任和担当。

       恪守合规筑底线

       授权经理是网点稳健运行的“中枢神经”，既要保障业务高效流转，更要筑牢风险防控的“铜墙铁壁”。黄盼盼始终将“合规操作、精准把控”作为工作的生命线。在日常工作中，她坚持原则，常态化地监督各项规章制度执行情况，带领同事积极学习讨论各项操作规程、风险提示，对检查发现的问题及时制定切实有效的整改措施。为了提升专业能力，她坚持“每日一学、每周一测、每月一训”，牵头梳理柜面业务操作流程，将账户开立、大额转账等关键环节的操作规范细化到每一步，让团队成员“有章可循、有规可依”。

       守护钱袋暖人心

       “每一笔交易都连着乡亲们的柴米油盐，每一张存单背后都是老百姓的血汗钱，我们就是守护乡邻‘钱袋子’的最后一道防线。”这也是黄盼盼始终坚守的原则。她始终保持着对电信网络诈骗风险的高度警惕，面对电信网络诈骗高发的态势，她结合兰陵本地诈骗案例，总结“虚假投资、冒充亲友、冒充电商客服”三大高发骗局的识别要点，制作成通俗易懂的反诈宣传标语，在厅堂服务和走访中向客户普及。针对老年客户等易受骗群体，她严格执行“三步工作法”：问清资金来源、核实交易对象、提醒风险隐患，力求快速识别风险。

       有一次，客户崔某到东埝头分理处办理预约取款业务，欲支取现金10万元，黄盼盼按照要求开展核实工作，核实发现情况异常后立即联系了县公安局反诈中心，经反诈中心民警现场核查，这是一起以投资返利为诱饵采取“线上诈骗+线下取现”的电信诈骗案件。通过警银联动协作，成功拦截涉诈资金10万元，事后来自河北曲阳的受害人曹先生专程从河北赶到东埝头分理处赠送锦旗表示感谢。

       细节服务赢信赖

       “大爷，你慢慢说，密码记不清也不要紧，我帮您再核实一遍；大娘，手机银行转账和缴费我再教您一遍，以后在家就能自己办理了，您腿脚不便，就不用再跑网点来了……”这是黄盼盼日常工作的缩影。东埝头分理处来办理业务的老年客户比较多，很多老年人不懂智能设备，记不住业务流程，黄盼盼用耐心和细心搭建起沟通的桥梁。她还总结出贴心的“慢、清、复、送”的四字服务法：沟通语速要慢、流程讲解要清楚、重复关键信息、送出营业厅。这些微小的细节，却让客户感受到了实实在在的关怀。

从清晨的第一缕阳光到傍晚的最后一抹余晖，黄盼盼坚守在自己的岗位上，用内控管理的“精度”，风险防控的“力度”，用心服务的“温度”，继续讲述着一名农商银行人的平凡故事。