鲁南经济网讯  朱洪利，1997年9月出生，2023年7月被派驻到兰陵农商银行工作，现担任兰陵农商银行东埝头分理处大堂助理。凭借扎实的服务能力和突出的工作表现，她已先后三次荣获“金牌大堂助理”称号。

满怀热忱燃厅堂

       派驻以来，朱洪利的名字便与一场场圆满落幕的厅堂活动紧密相连。在她看来，优质金融服务不仅体现在日常业务办理的即时响应，更蕴含在每一场活动的精心策划里。她认为，一场备受客户好评的厅堂活动，能够在最短的时间内，最有效地拉近与客户的距离。从前期需求调研、流程设计，到物料筹备、氛围营造，甚至邀约重要客户的电话沟通内容，也从不含糊，总把“要做就做到最好”刻在心上。这份对活动的较真劲儿，同样延续到了预算层面，面对严格的预算控制，她总能以小预算赢得大效果。为了让老年客户听得懂、学得会，她将金融知识改编成趣味问答；为了让亲子活动更有互动感，她反复打磨游戏环节，确保节奏紧凑、氛围热烈。每一场活动中，她始终热情满满，用洪亮的讲解、耐心的引导调动全场情绪，让厅堂里满是欢声笑语，让金融服务在轻松氛围中传递。

       这份较真和热忱，同样也换来了客户最真挚的回馈。有一位大娘因朱洪利每次活动中的周到服务，早已把她当成亲人。每次来办业务，大娘总会带来小零食，在去年的母亲节活动现场，她更是拎着一个西瓜和六盒口香糖专程赶来，握着朱洪利的手说：“你每次都对我这么用心，这是我的一点心意，你一定要收下！”客户的认可和牵挂，让朱洪利愈发坚信，唯有全力以赴筹备，用热忱点燃现场，才能让活动真正走进客户心里，让金融服务更有温度。

一句“您好”暖人心

       “您好，请问办理什么业务？”这是朱洪利每天重复最多的一句话。作为兰陵农商银行的大堂助理，每当有客户走进厅堂，她总能第一时间面带微笑上前问候，用亲切的语气开启服务的序幕。她熟悉各类业务的办理场景，总能快速判断客户需求：存取款、转账等基础业务，她会引导至自助服务区，还手把手教老年客户操作；开户、办卡等需柜台办理的业务，她会提前协助整理材料，指引至对应窗口，让客户少排队、少跑腿。清晰的分工、耐心的引导，让每一位走进厅堂的客户都能感受到被重视、被尊重。

       朱洪利的态度，藏着对服务的敬畏与对客户的真诚。她从不因业务繁杂而敷衍，也不因客户疑问过多而厌烦，始终以温和的语气、细致的讲解回应每一份需求。每个月来取养老金的刘大爷说：“我每次都取这么几百块钱，你对我都还这么有耐心，我真的很感动，每次看见你，我心里就特别踏实。”正是这份日复一日的坚守，让她与客户之间架起了信任的桥梁。

业务精通显专业

       作为大堂助理，朱洪利的专业底气，来自对业务知识的烂熟于心。无论是社保卡开立的全流程、各类补贴的发放标准，还是存款利率执行情况，她都了如指掌，堪称行走的“金融活字典”。客户咨询社保卡激活流程，她能一步步清晰拆解，全程陪同办理；客户关心补贴到账情况，她能准确告知发放时间和查询方式；客户犹豫存款产品，她能结合利率优势和资金需求，给出专业建议。

       这份专业，让客户格外安心。有老年客户专门赶来咨询养老补贴相关业务，朱洪利不仅详细解答了补贴类别和领取条件，还主动教其查询到账情况，让客户满意而归；有年轻客户纠结存款期限，她结合当前利率走势，耐心分析不同期限产品的利弊，助其做出合适选择。“有疑问找小朱准没错！”这是客户对她的一致认可。

       朱洪利说：“我将继续深耕业务，不断精进专业能力，用扎实的知识储备为客户提供更优质的金融服务，做客户信赖的金融伙伴。同时，把贴心融入细节，用真诚态度践行以客户为中心的服务理念，让厅堂更有温度。”