鲁南经济网讯   “真是太感谢你们了！我还以为这些钱受潮发霉就全没了，没想到你们这么有耐心，帮我挽回了损失！”握着刚兑换来的崭新纸币，王广起老人激动得声音有些哽咽。这是近日发生在兰陵农商银行玉兰支行营业厅的温情一幕。

       王大爷今年已是77岁高龄，平日里和老伴省吃俭用，将攒下的现金都交由老伴保管，以为老伴存入了银行。这天问起老伴利息涨多少钱了，老伴才告知他钱一直藏在家里。可当老伴神秘地从藏钱处翻出全部现金来时却发现，6万多元钱已受潮发霉、面目全非：一张张100元人民币边角都出现了不同程度的损坏和褪色，有的甚至粘在了一起，轻轻一扯就会断裂。看着自己辛苦攒下的养老钱变成这般模样，王大爷又急又心疼，老伴更是心疼得吃不下饭睡不着觉。听有人说起银行能兑换残损币，老人这才抱着试一试的心态，颤巍巍地来到了玉兰支行。

       刚走进营业厅，大堂经理范雪银便注意到了神色焦急的王大爷，立刻上前搀扶，将老人引导至爱心窗口坐下，还贴心地递上一杯温水。得知老人的来意后，范雪银轻声安抚道：“大爷您别着急，先歇会儿，我们帮您仔细看看，只要符合兑换标准，肯定尽力帮您换好，不会让您受损失的。”温柔的话语瞬间抚平了王大爷心中的焦躁。

       随后，柜员邓琳琳小心翼翼地从王大爷的手里接过受潮纸币，摆放在专用的工作台上。这些纸币因受潮变得绵软易损，部分图案和防伪特征也因水渍变得模糊，给鉴定和整理带来了不小的难度。运营副行长王晓宇和授权经理赵晓敏见状也赶紧过来帮忙。她们丝毫不敢懈怠，拿出镊子、剪刀、胶棒等工具，开始了细致地处理。先用吸水纸轻轻按压纸币表面，吸去残留的潮气，再用软毛刷小心翼翼地梳理粘在一起的纸币，以免用力过猛造成二次破损；遇到发皱变形的纸币，就轻轻展平，仔细核对面额、防伪特征，逐一辨别纸币的完整度。整个兑换过程中，三人始终耐心细致，一边专注处理，一边不时跟王大爷唠唠家常，告知兑换进度：“王大爷，这张纸币就是有点发皱，图案都清楚，能全额兑换”“这几张破损严重按照残损币兑换标准只能兑换半额，您放心”。看着工作人员专业的操作和一张张回收的现金，王大爷的脸上渐渐露出了笑容。

       经过三人近三个小时的仔细鉴定、整理和核对，最终为王大爷完成了所有受潮残损币的兑换，原本受潮破损的纸币悉数换成了崭新的人民币。当邓琳琳将清点好的现金共计60800元递给王大爷，王大爷又递了回来：“真是太谢谢你们了！给我存一年定期存款吧。我年纪大了，也不懂这些规矩，看着钱受潮了，心里慌得很，以为这些钱都没用了。没想到你们这么有耐心，一点不嫌麻烦，帮我把钱都换好了，你们的服务真是太贴心了！”

       面对老人的连连道谢，王晓宇笑着说：“王大爷，这都是我们应该做的。为大家办理残损币兑换是我们的工作职责，尤其是对您这样的老人，我们更要用心做好服务。以后您有任何金融需求就随时过来，我们都会尽力帮您解决。”说完还贴心地提醒王大爷，日常保存现金可以放在干燥通风的地方，用密封袋装好，避免受潮受损，还简单讲解了残损币兑换的小知识，让老人记在心里。

       平凡的柜台，见证暖心的瞬间；细微的服务，彰显责任与担当。一次受潮残损币的兑换，虽是玉兰支行日常工作中的一件小事，却实实在在解决了老人的“急难愁盼”。兰陵农商银行玉兰支行始终将银发群体的需求放在心上，针对老年人行动不便、对金融知识了解较少等特点，开设爱心窗口、提供贴心引导、简化业务流程，用耐心的讲解、细致的操作、暖心的关怀，为银发群体提供有温度、有质感的金融服务，让老年人的生活更安心、更舒心。