鲁南经济网讯  上午8点，兰陵农商银行城区支行大门准时开启，大堂助理刘彩霞已精神抖擞地立于明亮整洁的厅堂之中。2022年3月被派驻到兰陵农商银行以来，三尺大堂便是她的舞台。她深知，自己是客户踏入银行时的“第一道风景”。为此，她将“以客户为中心、以服务为根本”这十二个字深植于心、践之于行，在日复一日的迎来送往中，传递着金融服务的温度和信任。

       于细微处见真章

       大堂助理，岗位平凡，责任千钧。她的工作，始于一个真诚的微笑、一句热情的问候：“您好，请问办理什么业务？”无论客户带着怎样的情绪而来，这春风化雨般的第一接触，总能有效缓解陌生和焦虑。她眼神敏锐，能迅速判断客户需求，进行高效分流：简单的查询、存取款，她引导至智能柜员机，并化身“贴身教练”，一步步耐心讲解；复杂的业务，她准确指引至对应柜台，并提前协助准备好相关资料，让等待的时间充满效率与关怀。

       面对日益增多的老年客户及需要特殊关照的群体，刘彩霞的服务更显细腻。她总会主动迎上前，或轻轻搀扶，或放缓语速。智能设备屏幕上跳动的字符对老人而言可能如同天书，她便指着屏幕，用最直白的语言解释：“大爷，这里点一下是‘取钱’，输入金额后按这个确定键……”填单台前，她俯下身，逐项指点，确保信息准确无误。“速度慢一点没关系，一定要让老人家心里踏实、明白。”这份设身处地的体贴，让冰冷的业务流程注入了人性的温度，也让“尊老”不再是一句口号，而是触手可及的温暖。

       于巧手中添暖意

       除了精湛的业务和贴心的服务，刘彩霞还有一双巧手，默默地为厅堂增添着节日的喜庆与家的温馨。每逢春节、国庆、中秋等节日，城区支行的大厅里总会焕然一新：咨询台上、营业柜台上、客户休息区摆放着手工制作的花束，宛如绽放的繁花，平添几分欢快与雅致。这些令人赏心悦目的装饰，都出自刘彩霞之手。她利用休息时间，精心设计，将普通的材料化为一件件艺术品。她说：“厅堂就是我们的‘家’，节日到了，把‘家’布置得漂亮一点、温暖一点，客户来了心情好，同事们工作也更有劲头。”这份源自手工的巧思和付出，让整个大厅弥漫着浓郁的生活气息和人文关怀，许多客户，尤其是老年客户，常会驻足欣赏，啧啧称赞，无形中拉近了银行与客户的情感距离。

       于平凡中显光华

       营销推介时，她坚持“适合的才是最好的”。一位客户抱怨活期利息低，她先了解资金使用计划，再建议：“您可考虑一部分存定期，收益更稳；留部分灵活资金，我们也有通知存款，流动性好、收益更高。”基于需求洞察的精准服务，赢得客户由衷信任。

       一个寻常午后，一位头发花白的老人站在自助取款机前反复徘徊、神色焦急。刘彩霞快步上前，温和询问，得知老人想取几百元生活费却不识字。她没有简单指导操作，而是轻声建议：“大爷，咱们去柜台办，我陪着您，更稳妥。”她将老人引至爱心窗口，全程侧身陪伴。怕老人听不清，她贴近耳畔放慢语速，将“取款金额”“密码输入”“确认签字”分解成最简短的句子反复确认。柜员递出现金后，她接过仔细过验钞机，连同证件整整齐齐放入老人布袋，系好扣子。“钱收好了，银行卡和身份证分开放，路上慢点。”她送到门口，目送蹒跚背影安稳离去。这个小小的举动，守护的不只是几百元钱，更是一位老人对银行沉甸甸的信任。

       日升月落，四季轮回。刘彩霞依然每天早早来到厅堂，用笑容和耐心服务每一位客户。她说：“我的岗位就在这里，我的价值就在于让每一位走进这里的人，都能感受到兰陵农商银行的温度。”她扎根于这片熟悉的厅堂，以务实作风、精湛技能、深厚情感，去服务、去奉献、去点亮更多需要帮助的金融生活。她用一双巧手和一颗暖心，书写着新时代银行人的爱岗敬业之歌，成为那缕照进厅堂、温暖人心的和煦暖阳。