鲁南经济网讯  刘磊，1996年12月出生，2020年4月参加工作，现任兰陵农商银行信贷管理部办事员。从三尺柜台的综合柜员，到严谨细致的信贷专管员，再到深耕一线的客户经理，如今在信贷管理部做客户经理的“服务员”。岗位一次次调整，职责一层层递进，他始终带着一颗朴实的心，踏实做事、真诚服务，在平凡岗位上走出了一条扎实的成长轨迹。

       温情服务暖人心

       刚入行时，刘磊成为一名一线综合柜员，在方寸柜台间开启了金融服务的第一课。那时的他，把“严谨、规范、暖心”作为工作准则，力求每一笔业务零差错、高效率。面对老年客户，他放慢语速、手把手指导如何输入密码，面对行动不便的客户，他主动上门服务；遇到蒜薹、大蒜上市旺季，种植户与收购商集中办理存取款，他会认真记录好每一笔预约取款，主动延时服务，确保客户资金及时到位；针对账户挂失、社保卡办理等紧急需求，他提前沟通、全程协助，用细致服务化解客户焦虑，将“以客户为中心”的服务理念，深深刻进职业初心。

       三尺柜台虽小，练就本领不易。在柜员岗位上时，他坚持勤学苦练、精益求精，把点钞速度、传票录入当作技能练习的必修课。“挑错”是他的强项，从指法规范到流程熟悉，从快速识别到精准无误，每次都是经过反复锤炼、不断精进，在行里举行的业务技能大赛上，他屡获佳绩。凭借扎实的功底和真诚的服务态度，他获得了“2022年度全市农商银行明星柜员”荣誉称号。

       严谨高效显担当

       转岗信贷专管员后，他快速学习报表所需要掌握的规则和公式，确保每一张报表都能准确地报送、每一个通知都能快速传达，工作之余，他也会跟随客户经理一起走村入户，进行“面对面走访”，并详细做好记录，按时提醒客户经理进行后续对接营销。遇到其他支行因为信贷专管员临时有事不能“双录”找他帮忙的情况，他也总能第一时间赶到，不耽误客户的业务办理时间。

       走上客户经理岗位，他始终秉持着对信贷业务精益求精的追求，向客户全面介绍金融产品，用实际行动践行农信“大挎包”优良传统。他从事客户经理的第一件事，就是全面梳理自己手中的贷款台账和一年以内结清未用的台账，根据系统内留存的联系地址和电话，挨个和客户对接，向客户介绍自己的同时，也向客户详细介绍信贷产品，用真诚专业的服务赢得了客户的信任。上午赶往蔬菜大棚核实种植规模，中午到收购商那里了解资金缺口，下午赶回单位整理手续成了他那段时间的日常。他主动推广“信e快贷”“信e贷”等线上产品，实现自助申请、线上审批、当日放款，让数据多跑路、群众少跑腿，通过这样的方式，他当客户经理的第二个月就新增贷款24户。

       后台保障守初心

       如今，刘磊来到信贷管理部成为一名办事员，从一线营销转向后台保障，角色虽变、初心不改。他主要负责监管统计报表等工作，面对成千上万的数据单元格，环环相扣的逻辑公式以及分秒必争的报送节点，他废寝忘食地学习监管统计报表所需要的统计规则、数据指标，满分通过监管统计考试。在同事的耐心帮助与指导下，他迅速成长为一名合格的监管报表统计人员。每逢月末、季末的报表统计高峰期，他常常加班到深夜。

       “服务基层、赋能业务”是信贷管理部的重要职能，刘磊不仅是一个埋头于数据的统计员，更是同事们遇到困难想到的“求助对象”，面对支行网点在信贷系统操作中遇到的疑难杂症，他总是秉持着“首问负责、限时办结”的原则，第一时间响应，面对自己解决不了的问题，他也能第一时间向上级反映，直到把问题解决为止。初到信贷管理部时，他负责各个系统的操作运行，正赶上全行人员大规模调动，各个系统都需要调整，那段时间他每天接到同事的“求助电话”高达100多次，每个问题他都给耐心解决。

初心如磐赴新程，实干笃行担使命。从柜员到信贷专管员，从客户经理到后台办事员，刘磊一步一个脚印，用一串串精准的数据、一次次暖心的服务、一夜夜默默的坚守，彰显了一名农商银行青年的青春风采。