鲁南经济网讯  李艳霞，2017年7月派驻兰陵农商银行工作，现担任鲁城支行大堂助理。褪去了初入职场的青涩，她自带岁月沉淀的沉稳从容；没有花哨的营销话术，唯有直抵人心的真诚。今年49岁的她，始终抱着“不服输、不落后、不掉队”的劲头，在大堂助理这个平凡岗位上，干出了亮眼成绩，成为客户信赖、同事敬佩的厅堂“定海神针”。

       真诚守护赢信任

       鲁城支行老年客户占比高，李艳霞将适老化服务融入工作每一处细节。每天清晨，她提前半小时到岗，细心整理厅堂卫生、检查便民设施：爱心专座擦得一尘不染，老花镜、放大镜、应急医药箱摆放整齐，还特意准备了粗笔、大字稿纸，专门为视力不好的老人手写业务办理流程。“开口慢三分、音量提一格、讲解翻三番”，是她为老年客户服务的暖心口诀。日复一日的坚持，让老年客户一进厅堂就觉得踏实、暖心。

       这份贴心的日常坚守，总能在关键时刻为老人排忧解难。辖区一位八旬老人因算不清楚到期定期存单的利息，急匆匆赶到网点。李艳霞先递上一杯热水，了解情况后拿起纸笔，俯着身子，一笔一笔逐项演算，定期利息、活期结余、到期本息，用最通俗的话逐项讲给老人听，直到老人眉头舒展、连连点头。“闺女，你比我家孩子还耐心，有你在，我一分钱都不担心！”老人的由衷感谢，是对她服务最好的认可。这份事事上心、件件细致的坚守，让她成为老年客户最信任的依靠。

       细致服务解民忧

       面对智慧柜员机、手机银行等新工具，李艳霞从不以“年纪大”为借口退缩。她利用休息时间反复实操演练，从功能按键到操作流程，逐页记、反复练，直到闭着眼睛都能熟练操作。不仅自己学懂弄通，她还专门为老年客户制作了大字版简易操作卡，把查养老金、缴水电费、转账等常用功能，用最简单的步骤标注出来，手把手教老人使用。有一次，一位年轻客户着急办理跨行转账和电子社保卡业务，对着复杂界面手足无措，李艳霞快步上前，熟练引导操作、逐项核对信息，全程高效顺畅。客户忍不住称赞：“本以为年轻人更懂智能设备，没想到您比我们熟练多了！”

       厅堂高峰期人流密集、业务繁忙，李艳霞总能沉着坐镇、有序分流。遇上中秋、春节等节点，她更是主动扛起活动讲解的重任，把行里的惠民福利讲透讲细。春节来临之际，行里推出春节专属定期存款等活动，李艳霞提前把活动规则做成大字版宣传单，贴在厅堂醒目位置，遇到老年客户就凑到身边，放慢语速讲解：“大爷，这个春节专属定期存款利息比平时高，给孙子办张压岁存单，寓意还好！”她手把手帮老人算收益、讲流程，不少老年客户听后当场办理。

       坚守岗位展风采

       李艳霞始终坚守厅堂一线，凭借多年服务积累的好口碑，精准为客户推介合适的金融产品。老年客户们信任她的为人、认可她的专业，纷纷主动找她办理业务，她的营销业绩稳居支行前列，用实打实的成绩证明：年龄大的员工韧劲和拼劲丝毫不会逊于年轻人。

       没有惊天动地的壮举，只有细水长流的坚守；没有耀眼夺目的光环，只有默默耕耘的付出。李艳霞把对工作的热爱、对客户的真诚，全都融进了厅堂的每一次搀扶、每一遍讲解、每一回坚守中。

       岁月沉淀了她的沉稳，初心点亮了她的风采。李艳霞在平凡的大堂助理岗位上，以温情服务暖透客户心，以实干担当当好排头兵，成为兰陵农商银行最动人的服务身影。