鲁南经济网讯  陈若臻，女，1988年1月出生，2015年11月被派驻到兰陵农商银行工作，现任兰陵农商银行长城支行大堂助理。曾多次获得“金牌大堂助理”荣誉称号。不管是厅堂服务，还是外拓走访、金融夜校，她始终坚守在服务一线，用专业、耐心与热情全力以赴，把每一件平凡的小事做到极致。

       贴心服务 专注营销

       在厅堂里，陈若臻是客户最信赖的“贴心人”。她每天都会提前到岗，细致整理好服务设施，以最整洁的环境、最温暖的笑容迎接每一位客户。遇到老年客户，她耐心地教他们使用智能设备；看到着急办理业务的客户，她第一时间安抚情绪、引导分流；碰上复杂疑难问题，她也从不推脱，积极协调解决。很多客户说，来长城支行办业务，感觉就像回到了家。

       除了服务做得好，陈若臻也是支行的营销小能手，她总能在客户办理业务的同时，向客户介绍金融产品。去年春节前，一位在外地做生意的大姐返乡来支行办理社保卡业务，随口问了一句存款利率，陈若臻敏锐察觉到她有存款意向，通过与大姐沟通，了解到大姐的微信零钱还有近百万的余额想转出来存定期。她帮大姐分析大额存单的利率优势，并且现场教她如何使用手机银行操作抢单，最后成功办理了三年期大额存单120万元。

       至臻服务 温暖厅堂

       陈若臻还特别用心策划厅堂活动，让网点更有温度、更有活力。每到节日、金融知识宣传日或其他重要时间节点，她都会主动邀约客户，组织反诈小课堂、节日互动体验等活动，一场场用心的活动，不仅拉近了与客户的距离，更让长城支行的服务品牌深入人心。

       曾有一位老大爷十分着急的来网点，反映银行卡里的钱“莫名其妙”的少了，陈若臻一边安抚，一边帮助大爷查询流水，发现钱被误充值到支付宝了。他耐心帮大爷把钱转回了银行卡，还一步步教他使用支付宝。从那之后，大爷每次都找她办理业务，成了她的忠实客户。去年支行举办客户答谢活动，她还特意邀请大爷来参加。正是这样一次次真诚的服务，让客户记住了她，也感受到了长城支行的服务温度。

       上门服务 步履不停

       为打通金融服务“最后一公里”，陈若臻经常跟着支行的移动金融服务队走进社区、乡村、商户和老年人家里，现场办理社保卡激活等业务，把银行服务送到群众家门口。在一次外拓走访中，她遇到一位卖小吃的老人。老人平时用微信收款，但是不知道如何查看微信账单，陈若臻耐心教会他查看账单，还顺带介绍了农商银行的综合收单业务。没想到第二天，老人就专程来网点办理了综合收单业务，并且还开立了一张定期存单。陈若臻常说，把服务做在前面，营销就顺理成章。正是这种用心和真诚，让她赢得了越来越多客户的认可。

       “把每一件小事做好”是陈若臻对岗位的诠释，从三尺厅堂到流动服务，从主题活动到外拓营销，她始终以初心坚守岗位，以热情服务客户，以行动践行使命，用日复一日的坚持，在平凡的岗位上绽放光彩。