鲁南经济网讯  吴海燕，2008年10月参加工作，现任兰陵农商银行沂堂支行运营副行长。扎根基层网点运营一线多年，她始终秉持合规为基、服务为本的工作理念，深耕柜面管理、严守风险防线、优化普惠服务、带强运营团队，用责任与担当守护支行稳健运营。2026年2月荣获“兰陵农商银行2025年度先进工作者”荣誉称号。

       网点运营的“领队人”

       作为运营副行长，吴海燕针对沂堂镇辖区涉农业务多、老年客户多、柜面压力大的实际，坚持标准化、精细化、流程化管理。她牵头梳理柜面高频业务，优化开户、结算、挂失、惠农补贴代发等流程，简化资料要件、压缩办理时限，有效提升柜面吞吐效率。针对运营差错防控，建立“日巡检、周通报、月复盘”机制，紧盯授权、现金、账户、反洗钱等关键环节，推动支行柜面差错率持续下降，运营考核指标稳居全行前列。在她的带领下，沂堂支行运营管理团队凝聚力、战斗力持续增强，今年以来，累计营销组织存款1000万余元，开立社保卡325张，带动手机银行、慧农通等业务同步提升，实现了运营管理与业务发展的互促共进。

       群众钱袋的“守护人”

       吴海燕始终把风险防控放在首位，把合规意识融入日常每一笔业务。她常态化组织反诈、反洗钱、账户合规排查与培训，带领团队织密“事前防范、事中控制、事后监督”安全网。一次厅堂巡查中，她发现一位老年客户神色慌张、频繁接听陌生电话，执意要大额转账。凭借职业敏感，她立即上前耐心劝阻，细致讲解电信诈骗典型套路，成功为客户保住资金8万余元，用严谨细致守住金融安全“最后一道防线”。

       普惠金融的“贴心人”

       她牢记农商银行服务“三农”、服务小微、服务百姓的初心，把优质服务送到群众家门口。针对辖区内老年客户、行动不便群众多的特点，她建立上门服务台账，带领运营团队主动为老人、病患、残疾人上门办理社保卡激活、密码重置、信息更新等业务，用脚步丈量责任，用温情赢得信任。在辖区涉农补贴集中发放、大蒜等农产品收购旺季，她开通绿色通道，延时服务、错峰办理，保障农户资金及时到账、结算顺畅高效。面对小微企业开户、结算等急难需求，她简化流程、提速办理，以高效便捷的运营服务助力实体经济发展，让农商银行的金融温度直抵民心。

       吴海燕以脚踏实地的作风、精益求精的态度、默默奉献的精神，在支行运营管理岗位上履职尽责、实干笃行，用实际行动为农商银行高质量发展贡献着自己的力量。