鲁南经济网讯  朱鹏辉，女，1988年7月出生，2012年8月参加工作，现任兰陵农商银行磨山支行综合柜员。十三载春秋，她始终扎根在柜台。在这方银行服务的“前沿阵地”，没有惊天动地的故事，只有日复一日的现金流转和客户往来，她把平凡的岗位当成事业的舞台，以匠心守护运营安全，用真情温暖四方客户，在点点滴滴的奉献中，诠释着一名农商银行人的初心与担当。“兰陵农商银行2025年度优秀柜员”荣誉称号，是对她从容坚守的最佳注脚。

       支行内勤业务的“定盘星”

       在同事们眼中，朱鹏辉是支行内勤的“定盘星”。综合柜员的工作远不止于窗口微笑服务，更是网点运营条线安全稳健运行的“中枢神经”。她手中管理的，是成串的钥匙、重要的凭证以及两百余户对公账户的运营维护。磨山支行对公业务量大，时常需要“排队”办理，朱鹏辉凭借其精湛熟练的业务能力，总能高效、准确地处理各类复杂业务，成为对公客户信赖的“专家柜员”。从现金清分到凭证归档，从自助设备巡查到重要物品保管，事务繁杂琐碎，她却能做到笔笔清晰、事事规范、件件闭环。她常说：“内勤无小事，一串钥匙就是一份信任，一个数字就是一份责任。”这种刻在骨子里的严谨，让她实现了内勤管理工作常年“零差错”，为支行筑牢了安全运营的坚实后盾。

       从“业务能手”到“财富顾问”

       柜面是服务窗口，更是风险防控的第一道关口。朱鹏辉深知，唯有专业，才能给予客户最坚实的安全感。她持续钻研金融政策、业务制度和风控要点，将点钞、键盘录入、系统操作等基本功练就到了“肌肉记忆”的程度，是支行公认的“业务能手”和复杂业务处理的“救火队员”。她的专业，不仅体现在“办得快、办得准”，更在于“想得深、谋得远”。此前，客户崔大叔因急需用款，执意要提前支取一笔即将到期的定期存款，朱鹏辉敏锐地意识到这将带来不小的利息损失，她没有简单地“照办”，而是主动化身“财富顾问”，耐心向客户解释定期存单质押贷款这一替代方案。起初客户对“贷款”二字十分抵触，她便与客户经理联动，用最通俗的语言算清“经济账”，阐明正规银行信贷的安全和便捷。最终，客户接受了建议，既解了燃眉之急，又保住了三千多元的利息。事后崔大叔专程致谢：“钱交给你打理，我放心！” 她用一次超越预期的服务，赢得了一份长久的信任。

       服务无“界”亦有“情”

       磨山镇位于兰陵县城乡结合部，支行辖区内客户群体多元，既有奔波忙碌的个体工商户，也有对智能设备陌生的老年人和农村客户。朱鹏辉始终相信，真诚是沟通最好的桥梁。面对不会操作智能手机的乡亲，她是一步一步演示操作的“指导员”；面对听力不佳、书写困难的老人，她是俯身倾听、代填单据的“贴心闺女”。她的窗口前，总是回响着“大娘，不急，我帮您看看”“大爷，按个手印就行”这样温暖的话语。许多老人办完业务，总爱和她唠上几句家常，甚至要给她带点自家种的蒜。这些最朴实的反馈，就是对她“有温度的服务”的最高褒奖。她用自己的耐心与细心，消除了数字鸿沟，让金融服务的温暖抵达每一位客户的心间。

       在重复中诠释卓越，在琐碎中铸就非凡。朱鹏辉像一颗牢固的螺丝钉，紧紧铆在三尺柜台上，用真诚、专业与担当擦亮了兰陵农商银行的柜面服务金字招牌。未来路上，她将继续怀揣这份赤子之心，步履坚定，在平凡的岗位上续写更多不平凡的故事。