鲁南经济网讯  3月23日，客户刘女士专程来到兰陵农商银行矿坑支行，将一面印有“专业高效 耐心细致 为客户排忧解难 深表谢意”的锦旗，郑重地送到了大堂助理周知的手里，并不住地道谢。

       原来三天前，刘女士的手机不慎被偷，微信钱包里的5万余元和绑定银行卡里的资金都面临被盗取的风险，可不知道怎么在新手机上重新登录微信，令她焦急万分。这时，刘女士想到了农商银行或许能帮上她的忙，于是立刻来到矿坑支行寻求帮助。周知一边安抚刘女士的情绪，一边耐心询问事情经过。了解情况后，他随即开始指导刘女士在新手机上做找回微信密码、身份核验、登录权限重置等操作，并联动同事协助查询刘女士微信绑定的农商银行账户资金动态，及时阻断异常转账。在周知的帮助下，刘女士成功在新手机上登录微信，微信钱包里的5万余元分毫未失，绑定的银行卡里的资金也没有受损，一颗悬着的心终于落了下来。为表达对矿坑支行和周知的感谢，刘女士和爱人商量后决定，制作一面锦旗送到矿坑支行，这才发生了文章开头的一幕。

       一面锦旗，一份信任，更是一份责任。此次暖心服务，是兰陵农商银行矿坑支行坚守以客户为中心服务理念的生动缩影。一直以来，矿坑支行始终把守护客户资金安全、提升便民服务质效放在首位，常态化开展专业技能和应急处置培训，引导员工以细心、耐心、责任心对待每一位客户、每一笔业务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好群众的“钱袋子”。